Bilgi Teknolojisi hizmetleri sunan firmaların süreçlerini , risklerini , tedarikçi yönetimini ve servis yönetimini bir sistem dahilinde geliştirerek kuruluşun müşterinin beklentilerine en hızlı şekilde yanıt vermesini hedefleyen yönetim sistemidir.
Yapılan çalışmalar ülkelerin akreditasyon kuruluşları (Türkak : Türk Akreditasyon Kurumu vb. ) tarafından yetkilendirilmiş bağımsız denetim firmaları tarafından denetlenir. Denetim neticesinde ISO 20000 standardının gerekliliklerini yerine getiren firmalar sertifika almaya hak kazanmaktadır.
Sertifika süresi 3 yıl olup , sertifika almaya hak kazanan firmalar sistemin düzenli işlediğinin kontrol edilmesi amacı ile her yıl bağımsız denetim kuruluşları tarafından düzenli olarak denetlenmektedir.